Туристическое агентство Estravel заключило официальный договор о сотрудничестве с международной литовской компанией Skycop, который является одним из ведущих специалистов в области подачи заявлений о компенсации в соответствии с Регламентом ЕЭС № 261/2004 Европейского парламента и Совета (принят 11 февраля 2004 года). Цель данного сотрудничества — обеспечить нашим клиентам максимальную поддержку и защиту в случаях, когда планы путешествия нарушаются вследствие непредвиденных изменений в расписании рейсов или сбоев.

Что представляет собой Регламент Европейского сообщества № 261/2004 и на что он распространяется?

Регламент Европейского парламента и Совета (ЕС) № 261/2004 устанавливает общие и строго определённые правила в отношении компенсации и поддержки авиапассажиров в связи с отказом в посадке, отмены рейса или длительной задержки. Данный регламент был разработан с целью обеспечения минимального уровня защиты прав пассажиров и повышения качества услуг авиакомпаний. Регламент применяется в следующих случаях:

• Отмена рейса: авиаперевозчик отменил рейс и не уведомил об этом как минимум за 14 календарных дней до запланированного вылета (либо не предложил альтернативный маршрут с аналогичными временами вылета и прибытия, если уведомление было предоставлено позднее, чем за 14 дней до вылета);
• Длительная задержка рейса: рейс задерживается, и воздушное судно достигает конечного пункта назначения на три или более часов позже, чем первоначально предполагал авиаперевозчик;
• Отказ в посадке: пассажиру необоснованно отказано в посадке (например, из-за переполненности воздушного судна), несмотря на то что пассажир своевременно явился на регистрацию.

Настоящий регламент применяется в случае, если рейсы выполняются авиаперевозчиком, зарегистрированным в Европейском Сообществе, либо место вылета и пункт назначения, указанные в авиабилете, находятся на территории государства-члена Европейского экономического сообщества (ЕЭС).

Обеспечение помощи пассажирам и исключительные случаи

Помимо финансовой компенсации, настоящий регламент также устанавливает обязанность авиаперевозчика обеспечить пассажирам поддержку в аэропорту — бесплатное питание и напитки, возможность совершать телефонные звонки или отправлять электронные письма, а также бесплатное размещение в отеле и транспорт, если из-за задержки рейса пассажирам приходится оставаться на ночь.

У авиаперевозчика имеется законное право не выплачивать финансовую компенсацию, если рейс был отменен или задержан по причине чрезвычайных и неизбежных обстоятельств (например, экстремальные погодные условия, ограничения управления воздушным движением, политические беспорядки или угрозы безопасности). Тем не менее обычные технические неполадки воздушного судна, как правило, не считаются чрезвычайными обстоятельствами, и в таких случаях компенсация должна быть выплачена.

Предполагаемый размер компенсации

В соответствии с Регламентом № 261/2004 размер выплачиваемой компенсации на одного пассажира является фиксированным и зависит от расстояния полета, а не от первоначальной стоимости билета:

• 250 евро, если расстояние полета составляет 1500 км или менее;
• 400 евро, если расстояние полета в пределах ЕС превышает 1500 км, а также в случае других рейсов, если расстояние полета составляет от 1500 км до 3500 км;
• 600 евро для рейсов, расстояние которых превышает 3500 км за пределами Европейского Союза.

Почему стоит выбрать услуги SKYCOP?

Вы можете напрямую обратиться к авиаперевозчику, рейс которого отклонился от расписания, однако на практике авиакомпании зачастую отклоняют запросы частных лиц или затягивают процесс. Поэтому вы можете воспользоваться услугами нашего партнера SKYCOP.

В распоряжении SKYCOP находятся опытные юристы и эксперты в области авиации, которые в случае необходимости готовы инициировать судебный процесс и отстаивать интересы пассажиров в суде, что значительно повышает шансы на получение компенсации.

Компания работает по принципу «справедливости» — если авиаперевозчик отклоняет иск и компенсация не выплачивается, пассажиру не нужно ничего платить. В случае успешной выплаты компенсации SKYCOP удерживает 25 % от суммы компенсации за оказанную помощь и юридическую поддержку и перечисляет пассажиру положенные по закону 75 % от полученной суммы.

Важная информация о порядке подачи заявки

Процесс подачи заявления о компенсации происходит непосредственно между пассажиром и авиаперевозчиком (или его уполномоченным представителем — компанией SKYCOP). Туристическое агентство Estravel не участвует в данном юридическом процессе и не может на него повлиять. Для получения дополнительной информации о компенсациях, порядке их выплаты и подачи заявлений просим обращаться непосредственно к авиаперевозчику или в SKYCOP.

Подать заявку в SKYCOP на получение компенсации быстро и удобно можно ЗДЕСЬ.