Tūrisma aģentūra Estravel ir noslēgusi oficiālu sadarbības līgumu ar starptautisko lietuviešu uzņēmumu Skycop, kas ir viens no vadošajiem speciālistiem kompensāciju pieprasīšanā saskaņā ar Eiropas Parlamenta un Padomes EEK Regulu Nr. 261/2004 (pieņemta 2004. gada 11. februārī). Šīs sadarbības mērķis ir nodrošināt mūsu klientiem maksimālu atbalstu un aizsardzību gadījumos, kad ceļojuma plānus izjauc neparedzētas lidojumu izmaiņas vai traucējumi.

Kas ir Eiropas Kopienas Regula Nr. 261/2004 un uz ko tā attiecas?

Eiropas Parlamenta un Padomes Regula (EK) Nr. 261/2004 paredz kopīgus un stingri noteiktus noteikumus par kompensāciju un atbalstu aviopasažieriem sakarā ar iekāpšanas atteikumu, lidojumu atcelšanu vai ilgstošu kavēšanos. Šī regula tika izstrādāta, lai nodrošinātu pasažieru tiesību aizsardzības minimumu un uzlabotu aviokompāniju pakalpojumu kvalitāti. Regula ir spēkā šādos gadījumos:

• Lidojuma atcelšana: Gaisa pārvadātājs ir atcēlis lidojumu un nav paziņojis par to vismaz 14 kalendārās dienas pirms plānotās izlidošanas (vai arī nav piedāvājis alternatīvu maršrutu ar līdzīgiem izlidošanas un ierašanās laikiem, ja paziņojums sniegts vēlāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas);
• Ilgstoša lidojuma kavēšanās: Lidojums aizkavējas, un gaisa kuģis sasniedz galīgo galamērķi trīs vai vairāk stundas vēlāk, nekā gaisa pārvadātājs sākotnēji paredzējis;
• Iekāpšanas atteikums: Pasažierim tiek nepamatoti atteikta iekāpšana (piemēram, gaisa kuģa pārpildītības dēļ), lai gan pasažieris ir savlaicīgi ieradies uz reģistrāciju.

Šo regulu piemēro gadījumā, ja lidojumus veic Eiropas Kopienā reģistrēts gaisa pārvadātājs vai arī aviobiļetē norādītā izlidošanas vieta un galamērķis atrodas Eiropas Ekonomikas Kopienas (EEK) dalībvalstī.

Rūpes par pasažieriem un izņēmumu gadījumi

Papildus finansiālajai kompensācijai regula nosaka arī gaisa pārvadātāja pienākumu nodrošināt pasažieriem atbalstu lidostā – bezmaksas ēdienus un dzērienus, iespēju veikt tālruņa zvanus vai nosūtīt e-pastus, kā arī bezmaksas naktsmītni viesnīcā un transportu, ja lidojuma kavēšanās dēļ jānokaitē nakts.

Gaisa pārvadātājam ir likumīgas tiesības neizmaksāt finansiālo kompensāciju, ja lidojums tika atcelts vai aizkavējās ārkārtēju un nenovēršamu apstākļu dēļ (piemēram, ekstremāli laikapstākļi, gaisa satiksmes vadības ierobežojumi, politiskie nemieri vai drošības apdraudējumi). Tomēr parastas gaisa kuģa tehniskās problēmas parasti netiek uzskatītas par ārkārtējiem apstākļiem, un šādos gadījumos kompensācija ir jāizsniedz.

Paredzētais kompensāciju apmērs

Saskaņā ar Regulu Nr. 261/2004 izmaksājamās kompensācijas apmērs vienam pasažierim ir fiksēts un atkarīgs no lidojuma attāluma, nevis no biļetes sākotnējās cenas:

• EUR 250, ja lidojuma attālums ir 1500 km vai mazāks;
• EUR 400, ja lidojuma attālums ES robežās ir lielāks par 1500 km, kā arī citu reisu gadījumā, ja lidojuma attālums ir no 1500 km līdz 3500 km;
• EUR 600 attiecībā uz reisiem, ja lidojuma attālums pārsniedz 3500 km ārpus Eiropas Savienības robežām.

Kāpēc izvēlēties SKYCOP pakalpojumus?

Jūs varat tieši vērsties pie gaisa pārvadātāja, kura lidojums novirzījās no grafika, taču praksē aviokompānijas bieži vien noraida privātpersonu pieprasījumus vai vilcina procesu. Tāpēc ir iespējams ērti izmantot mūsu sadarbības partnera SKYCOP pakalpojumus.

SKYCOP rīcībā ir pieredzējuši juristi un avionozares eksperti, kas nepieciešamības gadījumā ir gatavi ierosināt tiesas procesu un aizstāvēt pasažieru intereses tiesā, tādējādi būtiski paaugstinot iespēju atgūt kompensāciju.

Uzņēmums strādā pēc taisnīga principa – ja gaisa pārvadātājs noraida prasību un kompensācija netiek saņemta, pasažierim nekas nav jāmaksā. Kompensācijas sekmīgas izmaksāšanas gadījumā SKYCOP par palīdzību un juridisko atbalstu ietur 25% no kompensācijas summas un pārskaita pasažierim likumīgos 75% no saņemtās summas.

Svarīga informācija par pieteikšanās kārtību

Kompensācijas pieprasīšanas process norisinās tieši starp pasažieri un gaisa pārvadātāju (vai tā pilnvaroto pārstāvi SKYCOP). Tūrisma aģentūra Estravel neiejaucas šajā tiesiskajā procesā un nevar to ietekmēt. Lai iegūtu papildu informāciju par kompensācijām, to izmaksāšanas un pieprasīšanas kārtību, lūdzam vērsties tieši pie gaisa pārvadātāja vai SKYCOP.

Iesniegt prasību SKYCOP par kompensācijas pieprasīšanu ātri un ērti var ŠEIT.